Terugbetalingsbeleid
Niet tevreden? Zo werkt retourneren
Is je aankoop toch niet wat je had verwacht? Hieronder lees je hoe je een retour aanmeldt, hoeveel tijd je daarvoor hebt en wanneer je je geld terugkrijgt.
Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je aankoop tot en met 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Ontvang je producten uit één bestelling op verschillende momenten? Dan begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product.
Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Je kunt ook vóór ontvangst laten weten dat je van de aankoop afziet.
Hoe vraag je een retour aan?
Klik op ‘Retour aanvragen’ en log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Selecteer je bestelling en meld je retour aan.
Liever per e-mail? Stuur je retourmelding naar info@sam-fun.nl. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
Je ontvangt van ons retourinstructies. Stuur de producten binnen 14 dagen na je melding terug naar het retouradres onderaan deze pagina en bewaar je verzendbewijs. Je hoeft niet op goedkeuring te wachten om gebruik te maken van je herroepingsrecht.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.
- Behandel het product en de verpakking zorgvuldig.
- Stuur alle bijbehorende onderdelen mee.
- Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en verpak de retourzending zorgvuldig.
- Voeg bij voorkeur je bestelnummer toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
Als je het product verder hebt gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Wanneer deze uitzondering geldt, vermelden we dit bij het betreffende product.
Deze uitzondering verandert niets aan je rechten als een product beschadigd wordt geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet.
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Het bedrag hangt af van de vervoerder die je kiest en het formaat en gewicht van de retourzending. Bekijk de actuele tarieven bij je vervoerder.
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan eerst contact op via info@sam-fun.nl. De noodzakelijke retourkosten voor het oplossen daarvan zijn voor rekening van Sam-fun.
Terugbetaling
We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je van de aankoop afziet terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst is.
Je ontvangt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug, eventueel verminderd met een gerechtvaardigde waardevermindering zoals hierboven beschreven.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan vergoeden we ook de standaard verzendkosten van de heenzending. Bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendoptie worden niet vergoed.
We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.
Kan ik een product ruilen?
Wil je een product ruilen? Mail naar info@sam-fun.nl met je bestelnummer en geef aan welk product je wilt ruilen. Dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
Mijn bestelling is beschadigd, verkeerd of onvolledig aangekomen
Mail naar info@sam-fun.nl en beschrijf wat er aan de hand is. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer.
Bij schade helpen foto’s van het product en de verpakking om het probleem te beoordelen. We zoeken samen naar een passende oplossing. Dit staat los van de bedenktijd voor retourneren.
Contactgegevens en retouradres
Sam-fun
Dupondius 114
6661 TN Elst
Nederland
E-mail: info@sam-fun.nl
Modelformulier voor herroeping
Je kunt je retour aanmelden via ‘Retour aanvragen’ of per e-mail. Je mag ook het onderstaande formulier gebruiken. Dat is niet verplicht.
Kopieer de tekst, vul deze in en stuur hem naar info@sam-fun.nl, of per post naar het bovenstaande adres.
Aan: Sam-fun, op het hierboven vermelde adres of via info@sam-fun.nl.
Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:
Product(en):
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Bestelnummer (optioneel):
Datum:
Handtekening consument(en):
Alleen nodig wanneer je dit formulier op papier indient.
Doorhalen wat niet van toepassing is.
