Terugbetalingsbeleid
Niet tevreden? Retourneren is eenvoudig
Bij Sam-fun willen we dat je blij bent met je aankoop. Is het product toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen zorgen: retourneren is eenvoudig en zonder gedoe.
Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht). Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. Zo kun je rustig beoordelen of het bij je past.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Je kunt eenvoudig een retour- of herroepingsverzoek indienen via je account of contact opnemen via info@sam-fun.nl.
Voorwaarden voor retourneren
- Retourneer het product indien mogelijk in de originele verpakking en staat, samen met alle toebehoren.
- Voeg altijd je bestelnummer toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
- Behandel het product en de verpakking zorgvuldig en probeer het alleen uit zoals je dat in een (fysieke) winkel zou doen.
- Als het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Let op: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten en verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht als de verzegeling is verbroken. Dit wordt altijd duidelijk vermeld bij het betreffende product.
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw eigen rekening, tenzij het product beschadigd is of verkeerd is geleverd.
Deze kosten zijn afhankelijk van de door jou gekozen vervoerder en het formaat/gewicht van de zending (bijvoorbeeld een brievenbuspakketje). Raadpleeg de website van je vervoerder voor de exacte tarieven.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen, of zodra je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, storten we het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending binnen 14 dagen terug op je rekening.
We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders aangeeft. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.
Let op:
- Eventuele extra verzendopties die je zelf hebt gekozen (zoals expressverzending) worden niet vergoed.
- We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd (afhankelijk van welk moment het eerst is).
Hoe werkt retourneren bij Sam-fun?
- Dien een retourverzoek in via je account of stuur een e-mail naar info@sam-fun.nl met je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons duidelijke retourinstructies.
- Stuur het product terug naar het opgegeven adres.
- Na ontvangst van je retourzending ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug (conform bovenstaande voorwaarden).
Veelgestelde vragen over retourneren
Kan ik ook ruilen?
Neem even contact met ons op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.
Wat als mijn bestelling beschadigd is of niet klopt?
Meld dit zo snel mogelijk na ontvangst (liefst met foto’s), dan lossen we het snel voor je op.
Contactgegevens Sam-fun
Dupondius 114
6661 TN Elst
Nederland
KVK: 96912073
BTW: NL867829801B01
